Sale!
Service Management

Service Management (Edisi 3) Mewujudkan Layanan Prima

Rp 180,000 Rp 162,000


Service Management (Edisi 3) Mewujudkan Layanan Prima

Tema utama dari buku manajemen karangan Fandy Tjiptono ini adalah membangun layanan prima dalam sebuah organisasi. Layanan atau service, bukan saja bermanfaat sebagai pelengkap produk yang ditawarkan, namun juga merupakan kunci diferensiasi setiap perusahaan.

Meminjam konsep The Flower of Services rumusan Christopher Lovelock, layanan bisa dianalogikan sebagai 8 daun bunga yang melekat pada setiap penawaran produk informasi, konsultasi, order talking, hospitality, caretaking, exceptions, billing, dan pembayaran. Dengan demikian, isu-isu berkenan dengan layanan, seperti kualitas layanan atau service quality merupakan faktor krusial bagi setiap perusahaan, apapun bentuk produk yang dihasilkan.

Secara spesifik, Buku Service Management Mewujudkan Layanan Prima ini mengulas topik seperti :
• Memahami dimensi dan dinamika layanan
• Merancang dan Menyampaikan layanan
• Mengukur dan mengelola kualitas layanan
• Menyelaraskan permintaan dan penawaran layanan
• Mengelola dan mengukur kepuasan pelanggan

Oleh karena itu, Buku Service Management Mewujudkan Layanan Prima ini relevan dan bermanfaat sebagai acuan bagi para praktisi dan akademisi yang menyadari pentingnya upaya membangun layanan prima dalam setiap organisasi, baik bisnis maupun nonbisnis.

Tentang penulis Buku Service Management : Fandy Tjiptono, Ph.D adalah staf akademik di fakultas ekonomi dan program pascasarjana universitas atmajaya yogyakarta (UAJY). Sebelum bergabung dengan UAJY, ia pernah menjadi dosen di fakultas ekonomi universitas sanata dharma yogyakarta. Pendidikan S1 ditempuh di jurusan manajemen fakultas ekonomi universitas gadjah mada (UGM), sedangkan pendidikan S2 (master of commerce in marketing) dan S3 (Ph.D in marketing) dirampungkan di school of marketing, the university of new south wales (UNSW) sydney australia.

( Service Management )


Informasi Tambahan

ISBN:

9789792967197

Ukuran:

19 x 23 cm (612 gram)

Halaman:

392

Penulis:

Fandy Tjiptono

Penerbit:

Andi Publisher (Andi Offset)

Tahun:

2018

Produk Deskripsi

Service Management (Edisi 3) Mewujudkan Layanan Prima

Tema utama dari buku manajemen karangan Fandy Tjiptono ini adalah membangun layanan prima dalam sebuah organisasi. Layanan atau service, bukan saja bermanfaat sebagai pelengkap produk yang ditawarkan, namun juga merupakan kunci diferensiasi setiap perusahaan.

Meminjam konsep The Flower of Services rumusan Christopher Lovelock, layanan bisa dianalogikan sebagai 8 daun bunga yang melekat pada setiap penawaran produk informasi, konsultasi, order talking, hospitality, caretaking, exceptions, billing, dan pembayaran. Dengan demikian, isu-isu berkenan dengan layanan, seperti kualitas layanan atau service quality merupakan faktor krusial bagi setiap perusahaan, apapun bentuk produk yang dihasilkan.

Secara spesifik, Buku Service Management Mewujudkan Layanan Prima ini mengulas topik seperti :
• Memahami dimensi dan dinamika layanan
• Merancang dan Menyampaikan layanan
• Mengukur dan mengelola kualitas layanan
• Menyelaraskan permintaan dan penawaran layanan
• Mengelola dan mengukur kepuasan pelanggan

Oleh karena itu, Buku Service Management Mewujudkan Layanan Prima ini relevan dan bermanfaat sebagai acuan bagi para praktisi dan akademisi yang menyadari pentingnya upaya membangun layanan prima dalam setiap organisasi, baik bisnis maupun nonbisnis.

Tentang penulis Buku Service Management : Fandy Tjiptono, Ph.D adalah staf akademik di fakultas ekonomi dan program pascasarjana universitas atmajaya yogyakarta (UAJY). Sebelum bergabung dengan UAJY, ia pernah menjadi dosen di fakultas ekonomi universitas sanata dharma yogyakarta. Pendidikan S1 ditempuh di jurusan manajemen fakultas ekonomi universitas gadjah mada (UGM), sedangkan pendidikan S2 (master of commerce in marketing) dan S3 (Ph.D in marketing) dirampungkan di school of marketing, the university of new south wales (UNSW) sydney australia.

( Service Management )

Reviews

There are no reviews yet, would you like to submit yours?

Be the first to review “Service Management (Edisi 3) Mewujudkan Layanan Prima”

Related Products

  • Sale!
    Membuka Pandora Box Perilaku Korup

    Korupsi : Membuka Pandora Box Perilaku Korup Dari Dimensi Etika, Budaya, Dan Keperilakuan

    Rp 129,000 Rp 116,000
  • Penenang Jiwa

    Penenang Jiwa : Ingatlah, Hanya Dengan Mengingat Allah Hati Akan Menjadi Tenteram

  • Terapi Ruhani Untuk Semua Mengetuk Sanubari Untuk Berlari Menjemput Kasih Ilahi

    Terapi Ruhani Untuk Semua : Mengetuk Sanubari Untuk Berlari Menjemput Kasih Ilahi

  • Sale!
    Butir-Butir Asmara

    Butir-Butir Asmara

    Rp 102,500 Rp 92,500