Sale!
Pemasaran Jasa Prinsip Penerapan Dan Penelitian

Pemasaran Jasa

Rp 190,000 Rp 171,000


Buku berjudul “Pemasaran Jasa: Prinsip, Penerapan, dan Penelitian” ini berfokus pada konsep, teori, aplikasi, dan riset di bidang pemasaran jasa (service marketing). Service (baik itu diterjemahkan sebagai jasa, layanan, maupun servis) berperan strategik, baik bagi perekonomian maupun bagi organisasi bisnis dan nirlaba. Dalam era kompetisi global saat ini, setiap organisasi harus mampu bertransformasi dari penghasil produk menjadi penyedia jasa/layanan. Dengan demikian, pemahaman mengenai peran strategis jasa/layanan dan strategi pemasaran jasa mutlak dibutuhkan oleh setiap pemasar dalam rangka memuaskan para pelanggannya dan memenangkan persaingan.Buku ini disusun secara sistematis dan komprehensif dengan target audiens utama adalah para dosen, mahasiswa, dan peneliti yang mendalami atau berminat pada bidang pemasaran jasa. Pembahasan terdiri atas 14 bab yang mencakup introduksi, karakteristik dan klasifikasi jasa, memahami perilaku konsumen jasa, merancang produk jasa, merancang sistem penyampaian jasa, menetapkan harga, merancang komunikasi pemasaran jasa terintegrasi, manajemen kualitas jasa dan customer value, manajemen kepuasan pelanggan, mewujudkan loyalitas pelanggan, mengelola komplain pelanggan, manajemen pemulihan jasa, pemasaran jasa internasional, dan isu-isu kontemporer dalam pemasaran jasa.


Informasi Tambahan

ISBN:

9789792944174

Ukuran:

19 x 23 cm (993 gram)

Halaman:

560

Penulis:

Fandy Tjiptono

Penerbit:

Andi Publisher

Tahun:

2014

Reviews

There are no reviews yet, would you like to submit yours?

Be the first to review “Pemasaran Jasa”

Related Products

  • Sale!
    Statistik Multivariat Aplikasi Untuk Riset Skripsi

    Statistik Multivariat Aplikasi Untuk Riset Skripsi

    Rp 139,000 Rp 125,000
  • Pernak Pernik Rajutan

    Pernak-Pernik Rajutan : Dilengkapi Pola Gambar, Step By Step Teknik Haken Dan Breien

    Rp 49,000
  • Sale!
    Revolusi Tibet Fakta Intrik Dan Politik Kepentingan Tibet China Amerika Serikat

    Revolusi Tibet : Fakta, Intrik, Dan Politik Kepentingan Tibet-China-Amerika Serikat

    Rp 96,000 Rp 86,000
  • Sale!
    Pendidikan Bina Diri Bagi ABK

    Pendidikan Bina Diri Bagi Anak Berkebutuhan Khusus

    Rp 89,000 Rp 80,000