Sale!
Pemasaran Jasa Prinsip Penerapan Dan Penelitian

Pemasaran Jasa

Rp 190,000 Rp 171,000


Buku berjudul “Pemasaran Jasa: Prinsip, Penerapan, dan Penelitian” ini berfokus pada konsep, teori, aplikasi, dan riset di bidang pemasaran jasa (service marketing). Service (baik itu diterjemahkan sebagai jasa, layanan, maupun servis) berperan strategik, baik bagi perekonomian maupun bagi organisasi bisnis dan nirlaba. Dalam era kompetisi global saat ini, setiap organisasi harus mampu bertransformasi dari penghasil produk menjadi penyedia jasa/layanan. Dengan demikian, pemahaman mengenai peran strategis jasa/layanan dan strategi pemasaran jasa mutlak dibutuhkan oleh setiap pemasar dalam rangka memuaskan para pelanggannya dan memenangkan persaingan.Buku ini disusun secara sistematis dan komprehensif dengan target audiens utama adalah para dosen, mahasiswa, dan peneliti yang mendalami atau berminat pada bidang pemasaran jasa. Pembahasan terdiri atas 14 bab yang mencakup introduksi, karakteristik dan klasifikasi jasa, memahami perilaku konsumen jasa, merancang produk jasa, merancang sistem penyampaian jasa, menetapkan harga, merancang komunikasi pemasaran jasa terintegrasi, manajemen kualitas jasa dan customer value, manajemen kepuasan pelanggan, mewujudkan loyalitas pelanggan, mengelola komplain pelanggan, manajemen pemulihan jasa, pemasaran jasa internasional, dan isu-isu kontemporer dalam pemasaran jasa.


Informasi Tambahan

ISBN:

9789792944174

Ukuran:

19 x 23 cm (993 gram)

Halaman:

560

Penulis:

Fandy Tjiptono

Penerbit:

Andi Publisher

Tahun:

2014

Reviews

There are no reviews yet, would you like to submit yours?

Be the first to review “Pemasaran Jasa”

Related Products

  • Serambi Cinta Di Negeri Cahaya

    Serambi Cinta Di Negeri Cahaya : Novel Tentang Mengejar Mimpi, Cinta, Dan Pencarian Tuhan, Di Bumi Yang Tidak BerTuhan

  • Buku Saku Rahasia Kebahagiaan : Bekal Spiritual Orang Beriman Menghadapi Kesulitan Hidup Segala sesuatu pada mulanya diciptakan kecil lalu membesar, kecuali musibah. Ia diciptakan besar lalu mengecil. (Ali ibn Abi Thalib) Hidup takkan pernah keluar dari perputaran suka dan duka, anugerah dan musibah, sempit dan lapang. Dan semua itu adalah ujian. Hanya orang-orang mukmin sejati yang mampu menyikapi setiap keadaan tersebut secara tepat. Rasulullah mengatakan, jika mendapatkan anugerah, mereka bersyukur, dan anugerah itu menjadi kebaikan bagi mereka; jika ditimpa musibah, mereka bersabar, dan musibah pun menjadi kebaikan bagi mereka. Namun, pada kenyataannya tak selalu demikian. Tak jarang seseorang terlalaikan oleh anugerah dan mengeluh saat mendapat musibah. Kenapa? Bisa jadi, sebab sudut yang kurang tepat dalam memandang dinamika hidup serta lemahnya keyakinan bahwa Allah-lah di balik setiap yang terjadi di dunia ini. Buku Saku Rahasia Kebahagiaan ini berisi kutipan-kutipan motivasional dari para ulama klasik, kisah-kisah menggugah, dan doa-doa indah—sebagai bekal menghadapi ujian dan cobaan hidup sekaligus penguat keyakinan bahwa ujian bukanlah kutukan dan musibah bukanlah pertanda Tuhan marah, melainkan alat ukur apakah seseorang berhak “naik kelas” atau “turun kelas” di hadapan Allah. Sebuah karya yang siap menemani Anda di mana saja dan kapan saja—di sela rapat, jeda di tengah aktivitas padat, atau saat rehat. * * * * * Daftar Isi Buku Buku Saku Rahasia Kebahagiaan Susah dan Senang Adalah Anugerah • Anugerah pada Setiap Musibah • Musibah Adalah Rahmat Formula Bahagia • Resep Pertama: Yakin kepada Allah • Resep Kedua: Prasangka Baik kepada Allah • Resep Ketiga: Sabar • Resep Keempat: Menunjukkan Sikap Papa dan Lemah • Resep Kelima: Melihat Musibah yang Lebih Besar • Resep Keenam: Setia Menantikan Jalan Keluar Doa-Doa Pelipur Lara • Adab Berdoa • Himpunan Doa-Doa Pelipur Lara Khatimah • Pepatah dan Petuah • Menjaga Adab yang Indah

    Buku Saku Rahasia Kebahagiaan

    Rp 39,000
  • Sale!
    Web Hacking Dari Sub kultural Programmer

    Panduan Praktis Web Hacking Dari Subkultural Programmer

    Rp 123,500 Rp 111,000
  • Sale!
    The Making Of Middle Indonesia

    The Making Of Middle Indonesia : Kelas Menengah Di Kota Kupang, 1930an 1980an

    Rp 135,000 Rp 121,000